Domande frequenti
🛍️ Ordini & Informazioni generali
Cos'è VELVIERA?
VELVIERA è un marchio di moda online che si distingue per la qualità artigianale, lo stile moderno e la soddisfazione del cliente.
Come posso contattare l'assistenza clienti di VELVIERA?
Puoi contattarci in qualsiasi momento a info@velviera.com.
Il nostro team di supporto risponde entro 24–48 ore, Dal lunedì al sabato.
Quali sono gli orari del vostro servizio clienti?
Dal lunedì al sabato: 9:00 - 18:00
I messaggi inviati durante il fine settimana riceveranno risposta il primo giorno lavorativo successivo.
🚚 Spedizione
Quanto tempo occorre per l'elaborazione dell'ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi.
Quanto tempo impiega la spedizione?
- Tempi di spedizione: 4-10 giorni lavorativi dopo la spedizione
- Tempo totale di consegna: 6-12 giorni lavorativi (elaborazione + spedizione)
I tempi di consegna possono variare a seconda della località e di fattori esterni.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, effettuiamo spedizioni nella maggior parte delle regioni, tra cui:
- Europa
- Regno Unito
- Stati Uniti
- Canada
- Australia
- Alcuni paesi selezionati in Asia e Medio Oriente
Se il tuo paese non è disponibile al momento del pagamento, ti preghiamo di contattarci via email per ricevere assistenza.
Riceverò le informazioni di tracciamento?
Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento via email.
L'aggiornamento del tracciamento potrebbe richiedere 1-3 giorni lavorativi apparire.
Perché il mio ordine è in ritardo?
I ritardi possono verificarsi occasionalmente a causa di:
- procedure doganali
- Interruzioni dei servizi di trasporto
- Vacanze o periodi di alta stagione
- Condizioni meteorologiche
Apprezziamo la vostra pazienza e vi informeremo qualora si verificasse un ritardo significativo.
🔄 Resi & Rimborsi
Qual è la vostra politica sui resi?
Offriamo un Politica di reso di 30 giorni a partire dalla data di consegna del tuo ordine.
Quali articoli possono essere restituiti?
Gli articoli restituiti devono:
- Essere richiesto entro 30 giorni Di consegna
- Non utilizzare, non lavare e conservare nelle condizioni originali.
- Includere etichette e confezione originali.
Gli elementi contrassegnati come vendita finale, chiusura, O non restituibile non sono idonei.
Come si avvia una procedura di reso?
Si prega di inviare un'e-mail info@VELVIERA.com con:
- Il tuo numero d'ordine
- Motivo del reso
Vi forniremo le istruzioni per la restituzione e il codice di tracciamento.
Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?
Le spese di spedizione per la restituzione sono le responsabilità del cliente, salvo che:
- L'articolo è difettoso
- Abbiamo commesso un errore con il tuo ordine
Dove devo inviare il reso?
Tutti i resi devono essere inviati al nostro Centro resi dalla Cina:
Destinatario: KongZhehui
Indirizzo:
Centro Affari Sun Moon Star City
NO.1138, Changjiang South Road
Città di Kunshan, città di Suzhou
Provincia di Jiangsu, Cina
⚠️ Si prega di includere il proprio Numero d'ordine all'interno della confezione.
⚠️ Fare non Si prega di inviare i resi al nostro indirizzo aziendale in Austria.
💳 Rimborsi
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi approvati verranno emessi al tuo metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione sono rimborsabili?
No, le spese di spedizione originali sono non rimborsabile.
Cosa succede se il mio reso viene rifiutato?
Se l'articolo presenta segni di utilizzo, danni o manca l'imballaggio, verrà restituito al mittente e non verrà emesso alcun rimborso.
🔁 Scambi
Offrite la possibilità di cambio merce?
In questo momento, noi facciamo non offrono scambi diretti.
Come posso ottenere una taglia o un colore diverso?
Si prega di restituire l'articolo seguendo la nostra procedura di reso e di effettuare un nuovo ordine per la taglia o il colore desiderati.